Réclamation

EVER est depuis plusieurs années engagée dans une démarche d’amélioration continue de la qualité pour l’ensemble des prestations qu’elle propose.

 Si malgré notre engagement dans ce processus, vous avez été confronté à un dysfonctionnement ou que vous souhaitez exprimer une insatisfaction, nous mettons à votre disposition la procédure ci-dessous.

À réception, votre réclamation* fera l’objet d’un traitement personnalisé et sera étudiée par le service Qualité de EVER afin de pouvoir vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.

Soyez assuré de notre investissement pour le maintien de votre confiance.

 

*« Une réclamation consiste en une action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit » – Source p.36 : Ministère du travail, du plein emploi et de l’insertion. Guide | Référentiel National Qualité

 

Procédure pour effectuer une réclamation

Pour toutes réclamations concernant l’organisme, les formations ou un autre sujet, vous pouvez envoyer un mail à : reclamation@ever.consulting 

Dans votre message, n’oubliez pas de préciser les informations concernant la réclamation à savoir :

  • Votre entreprise et votre fonction.
  • Le titre de la  formation.
  • La date et le lieu de la formation.
  • L’objet de votre réclamation
  • Le détail de la réclamation

Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

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